Roseraie Guillot - Roses anciennes et Générosa® parfumées

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions régissent exclusivement les ventes proposées par rosesguillot.com. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions notamment celles en vigueur pour les ventes dans le catalogue général même si ces dernières visent la vente à distance.

Article 1 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en Euro et toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition.

Toutes les commandes sont payables en Euro.

rosesguillot.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité à cette date.

Les produits demeurent la propriété de rosesguillot.com jusqu'au complet encaissement du prix par rosesguillot .com.

Article 2 – Commande

Lorsque vous commandez par fax et courrier, n'oubliez pas de signer votre bon de commande.

rosesguillot.com se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 3 – Validation

Quand vous cliquez sur le bouton "Valider" après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par rosesguillot.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre rosesguillot.com et ses clients.

Article 4 – Disponibilité

Remplacement : nous travaillons avec des plantes vivantes, la disponibilité de nos produits peut être différente entre le moment de la saisie de la commande et la préparation de celle-ci, nous remplaçons alors les articles manquants par d'autres articles de même couleur et de même qualité et à un prix identique, sauf avis contraire de votre part indiqué au moment de la commande.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer un article de remplacement, votre compte sera crédité du montant correspondant à l'article indisponible. Ce crédit pourra, soit être utilisé lors d'une prochaine commande, soit remboursé par carte bancaire soit par chèque sur votre demande.

Article 5 - Mode de Paiement et conditions particulières

Carte bancaire (Visa, Eurocard Mastercard)

En ligne
la transaction est sécurisée (SSL) grâce au système de paiement du Crédit Agricole

Par Fax :

choisissez vos produits en ligne puis faxez votre bon de commande au

04 74 90 27 17

Par téléphone

choisissez vos produits en ligne puis téléphonez-nous au numéro

04 74 90 27 55

Par chèque au courrier

Choisissez vos produits en ligne
Imprimez le bon de commande
Remplissez votre chèque en Euros
Envoyez votre chèque à l'adresse suivante :

Roseraie Guillot Domaine de la Plaine 38460 Chamagnieu - France

Article 6 - Sécurisation des données et protection du consommateur

Transactions bancaires

Pour les transactions effectuées en ligne, rosesguillot.com utilise le protocole de paiement sécurisé SSL du Crédit Agricole. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement du Crédit Agricole. Guillot ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.

Hébergement du site

L'hébergement du site est effectué dans un environnement hautement protégé sur les serveurs de notre partenaire Icor : http://www.icor.fr

Article 7 – Livraison

Généralités

Toutes nos plantes et produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis nos pépinières de Chamagnieu.

Dans votre intérêt, nos expéditions commencent lorsque les conditions climatiques le permettent.

Les végétaux, en particulier les rosiers, sont expédiés "à racines nues" sauf indication particulière. C'est le meilleur mode de présentation de nos productions, sachant que les envois sont faits pendant la période de repos de végétation.

Les commandes sont expédiées par la poste ou par transporteur, dans l'ordre de leur réception, dans la limite des stocks disponibles. Lorsque votre commande comporte à la fois des végétaux de pépinières et d'autres articles, ces derniers peuvent être expédiés à part.

Processus de commande et de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Si vous désirez être livré à une date précise, faites-le nous savoir sur le bon de commande. Attention, cette valeur est indicative; nous nous engageons à vous livrer au plus près de la date souhaitée.

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre colis en journée à votre domicile, vous avez la possibilité de vous faire livrer chez un voisin, indiquez le simplement sur votre bon de commande.

Au cas où certains articles seraient manquants, nous nous engageons à vous les remplacer par d'autres, s'en rapprochant le plus et à un prix identique (à moins d'un refus de votre part indiqué sur le bon de commande).

Zones et tarifs de livraison

Guillot assure la livraison de ses articles par la Poste en colissimo suivi contre signature sous 48h depuis la sortie de nos entrepots selon les critères suivants :

France 9 euros

Europe 20 Euros

Reste du monde nous consulter

Nous consulter dans tous les autres cas client@rosesguillot.com.

Délais de livraison

Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un accusé de réception par mail vous indiquant la ou les semaines de livraison. Dès que votre colis quitte nos pépinières, les délais d'acheminement sont les suivants :

Incidents de livraison

Toute réclamation concernant le nombre et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même au moment de la livraison et nous être communiquée dans les 8 jours suivant la réception du colis – Roseraie Guillot, Service Relations Clients, 38460 Chamagnieu, ou par fax au 04 74 90 27 17, ou mail, client@rosesguillot.com. ou auprès de notre service relations clients au 04 74 90 27 55. Veuillez nous indiquer vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du ou des produits figurant sur la facture (envoyez nous également leur étiquette variétale) et nous signifier les motifs de votre réclamation. Aucun refus n'est admis pour avance ou retard de livraison.

Si l'objet de votre réclamation est admis par notre Service Relations-Clients, nous nous engageons à vous remplacer les produits concernés dans les meilleurs délais.

Remises et cadeaux

Pour une commande due 3 rosiers ou plus, un rosier de notre choix vous sera offert (sauf sur offres spéciales).

Article 8 - La Garantie Guillot

Nous garantissons la reprise de nos végétaux après plantation, dans les conditions suivantes :

Garantie depuis la date d'achat jusqu'au 31 mai suivant.

Pour exercer votre droit de garantie :

Avant la date d'échéance de cette garantie, envoyez-nous obligatoirement par courrier (Service Relations Clients, Roseraie Guillot, Domaine de la Plaine 38460 Chamagnieu) au minimum 3 des 4 éléments suivants :

q une courte note explicative de la non reprise en végétation de l'article concerné,

q les étiquettes variétales,

q un double de la facture d'achat,

q les végétaux incriminés.

Veuillez noter que Guillot ne procède en aucun cas à des remboursements.

Important : dans l'hypothèse où vous souhaiteriez obtenir des articles différents de ceux bénéficiant de la garantie de reprise acceptée par nos services, vous ne pourrez effectuer votre échange que sur la base de 70% du montant de l'article initialement remplacé, (sauf proposition particulière de nos services.)

Les garanties ne couvrent pas:

Les végétaux ou bulbes qui auraient subi une catastrophe naturelle : gel, grêle, sécheresse… sont exclus de cette garantie.

Nos conseillers restent à votre écoute, n'hésitez pas à les contacter.

Article 9 - Service clientèle

Pour toute information ou question, notre Service Relations Clients est à votre disposition :
Téléphone: 04 74 90 27 55
Fax: : 04 74 90 27 17
Adresse : Roseraie Guillot Domaine de la Plaine 38460 Chamagnieu
E-mail : client@rosesguillot.com

Article 10 - Droit applicable litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux de Bourgoin Jallieu (France) seront compétents.